Obchodné podmienky a osobné údaje
Obchodné podmienky (OP) internetového obchodu chn.cz spoločnosti České hudební nástroje, spol. s r.o., platné od 19. júna 2026.
1. Úvodné ustanovenia a pôsobnosť
1.1 ROZSAH
Tieto OP sa vzťahujú na zmluvy uzavreté medzi predajcom a spotrebiteľom (fyzickou osobou) na účely, ktoré nesúvisia s jeho obchodnou, podnikateľskou alebo profesijnou činnosťou (ďalej len „spotrebiteľ“), pričom miestom dodania je Slovenská republika. Zmluvy sa týkajú objednávania a predaja hudobných nástrojov, príslušenstva a ďalších produktov na diaľku prostredníctvom internetového obchodu (ďalej len „zmluva“).
1.3 VÝNIMKY
Tieto OP sa nevzťahujú na:
• zmluvy uzavreté s podnikateľmi, právnickými osobami alebo osobami konajúcimi v rámci svojej obchodnej alebo profesijnej činnosti;
• zmluvy, na ktoré sa vzťahujú právne predpisy iných jurisdikcií.
Tieto OP sa nevzťahujú na:
• zmluvy uzavreté s podnikateľmi, právnickými osobami alebo osobami konajúcimi v rámci svojej obchodnej alebo profesijnej činnosti;
• zmluvy, na ktoré sa vzťahujú právne predpisy iných jurisdikcií.
1.4 Nákupom v internetovom obchode spotrebiteľ (v prípade zmluvy podľa bodu 1.2) prijíma tieto OP a zaväzuje sa ich dodržiavať.
1.5 Tieto OP sú poskytované v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, vrátane zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa, zákona č. 618/2003 Z.z. o podmienkach podnikania a poskytovaní služieb v oblasti cestnej motorovej dopravy a smernice 2023/2673/EÚ o právach spotrebiteľov (platné pre zmluvy typu B2C uzavreté so spotrebiteľom v Slovenskej republike).
2. Vznik a uzavretie kúpnej zmluvy
2.1 Katalóg produktov v internetovom obchode predstavuje ponuku na uzavretie kúpnej zmluvy. Cena produktu a jeho dostupnosť sú uvedené v okamihu prezerania internetového obchodu.
2.2 Kúpna zmluva je uzavretá medzi predajcom a spotrebiteľom v okamihu, keď spotrebiteľ odošle objednávku a predajca ju potvrdí. Potvrdenie objednávky bude spotrebiteľovi zaslané e-mailom na adresu, ktorú uviedol.
2.3 Spotrebiteľ môže opraviť chyby v objednávke pred jej konečným potvrdením. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku bez uvedenia dôvodu.
2.4 Zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku a jej kópiu spotrebiteľ obdrží v e-mailovom potvrdení objednávky.
3. Popis a dostupnosť produktov
3.1 Predajca sa snaží poskytovať presné popisy produktov vrátane obrázkov a špecifikácií.
3.2 Obrázky produktov sú orientačné a môžu sa v minimálnej miere líšiť od skutočného produktu.
3.3 Dostupnosť produktu je uvedená v okamihu prezerania internetového obchodu. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť dostupnosť bez predchádzajúceho oznámenia.
4. Ceny a spôsoby platby
4.1 Všetky ceny sú uvedené v eurách (EUR) vrátane DPH. Cena produktu je záväzná v okamihu potvrdenia objednávky.
4.2 K dispozícii sú nasledujúce spôsoby platby:
• Platba kartou prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány (Comgate)
• Bankový prevod
• Platba na dobierku (len vybrané položky)
4.3 Predávajúci nie je povinný odoslať tovar, kým neobdrží platbu.
5. Doručenie a náklady na dopravu
5.1 Náklady na dopravu sú spravidla uvedené na webových stránkach v sekcii „Doprava“. Konkrétna výška dopravného za danú objednávku sa zobrazí v košíku pri dokončovaní objednávky.
5.2 Doručenie zabezpečujú vybrané prepravné spoločnosti.
5.3 Riziko poškodenia tovaru prechádza na spotrebiteľa v okamihu prevzatia tovaru.
5.4 V prípade poškodenia počas prepravy musí spotrebiteľ podať reklamáciu do 3 pracovných dní od doručenia spolu s fotodokumentáciou.
6. Právo na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ má právo bezplatne odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru.
6. 1 Postup pri odstúpení od zmluvy
Spotrebiteľ môže podať žiadosť o odstúpenie od zmluvy prostredníctvom:
- JEDNOTNÉHO TLAČIDLA NA ODSTÚPENIE, ktoré je k dispozícii na stránke www.chn.cz/sk/moja-objednavka
- E-MAILOM na adresu info@chn.cz s predmetom „Odstúpenie od zmluvy“
- POŠTOU: Vytlačeným formulárom zaslaným na adresu: České hudební nástroje, Karoliny Světlé 1016/9, 110 00 Praha 1, Česká republika
6.2 POTVRDENIE ŽIADOSTI
Po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ dostane potvrdenie e-mailom. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ podá žiadosť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Po podaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy spotrebiteľ dostane potvrdenie e-mailom. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ podá žiadosť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
6.3 VRÁTENIE TOVARU
Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar v pôvodnom stave bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa podania žiadosti o odstúpenie od zmluvy. Lehota je stanovená smernicou 2023/2673/EÚ o ochrane spotrebiteľa. Náklady na dopravu pri vrátení tovaru hradí spotrebiteľ, ak nie je dohodnuté inak.
6.4 VRÁTENIE PEŇAZÍ
Predajca vráti platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prevzatia vráteného tovaru. Vrátenie peňazí prebehne pôvodným spôsobom platby.
Predajca vráti platbu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa prevzatia vráteného tovaru. Vrátenie peňazí prebehne pôvodným spôsobom platby.
6.5 VÝNIMKY: Právo na odstúpenie sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol používaný nad rámec bežného vyskúšania. Bežné vyskúšanie sa obmedzuje na prehliadku a overenie funkčnosti výrobku bez známok intenzívneho používania, hrania, opotrebenia alebo iného výrazného zásahu do funkcie a vzhľadu tovaru. Tovar, ktorý bol zjavne používaný (hraté nástroje, porušené originálne balenie, viditeľné stopy používania), sa nepovažuje za bežne vyskúšaný.
7. Reklamácie
7.1 Poškodenie zásielky počas prepravy
Snažíme sa tovar vždy zabaliť tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Pri preberaní zásielky od prepravcu dôkladne skontrolujte, či je zásielka nepoškodená. Ak je obal poškodený, zásielku buď vôbec nepreberajte, alebo ju pod dohľadom prepravcu rozbaľte a zistite, či došlo aj k poškodeniu alebo strate samotného tovaru, a v prípade potreby začnite s prepravcom konanie o poškodení zásielky. Ak si po odchode prepravcu všimnete poškodený obal zásielky a zároveň došlo aj k poškodeniu tovaru, bezodkladne zdokumentujte škodu, napríklad pomocou telefónu, a pošlite nám tieto fotografie e-mailom spolu s vaším menom, číslom zásielky a číslom objednávky alebo faktúry. Pokúsime sa celú záležitosť vyriešiť s prepravcom sami.
7.2 Reklamácie v záručnej lehote
- Ak kupujúci zistí na výrobku vadu (dôvod na reklamáciu), je povinný túto skutočnosť bezodkladne oznámiť predajcovi.
- Podmienkou začatia reklamčného konania je doklad o kúpe (pokladničný blok alebo faktúra).
- Záručná doba na tovar je 24 mesiacov.
- Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté neodborným používaním alebo neodbornou manipuláciou s výrobkom, ani na škody spôsobené vonkajšími vplyvmi na výrobok.
- V prípade výrobku s kratšou životnosťou nemožno jeho opotrebovanie považovať za vadu, a preto nie je oprávneným dôvodom na reklamáciu. Ide o tovar tzv. krátkodobej spotreby, medzi ktorý zvyčajne patria struny, kalafúna, plátky a mechanizmy dychových nástrojov, blány a paličky na bicie nástroje.
- Predajca sa zaväzuje opraviť alebo vymeniť reklamovaný tovar do 30 kalendárnych dní od dátumu prijatia reklamovaného výrobku.
- V prípade, že by oprava výrobku v zahraničí presiahla túto lehotu, môže sa predajca s kupujúcim dohodnúť na bezplatnom zapožičaní náhradného výrobku na dobu opravy. O vybavení reklamácie bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom.
7.3 Postup pri reklamácii
- Kupujúci vopred kontaktuje predajcu telefonicky alebo e-mailom a opíše mu vadu.
- Kupujúci doručí reklamovaný výrobok osobne alebo prostredníctvom prepravnej služby (na vlastné náklady) na adresu prevádzky spoločnosti:
České hudební nástroje
Karoliny Světlé 1016/9
110 00 Praha
- V prípade zaslania reklamovaného výrobku prostredníctvom prepravnej služby si kupujúci stiahne a vyplní reklamčný protokol, ktorý nájde tu.
Kupujúci doručí reklamovaný - Kupujúci je povinný reklamovaný tovar riadne zabaliť; predajca nezodpovedá za poškodenie výrobku počas prepravy. Predajca neprevezme zásielku, ak by ju kupujúci poslal na dobierku.
- O začatí reklamčného konania bude kupujúci informovaný telefonicky alebo e-mailom.
7.4 Predajca nezodpovedá za nepriame škody ani ušlý zisk.
8. Rozhodné právo a riešenie sporov
Zmluvy uzavreté so spotrebiteľmi v Slovenskej republike sa riadia právom Slovenskej republiky. V prípade sporu bude tento spor riešený slovenskými súdmi príslušnými podľa právnych predpisov Slovenskej republiky.
9. Bezpečnosť osobných údajov
8.1 Všetky osobné údaje zhromaždené počas nákupu sa spracúvajú v súlade s nariadením GDPR a vnútroštátnymi zákonmi o ochrane osobných údajov.
8.2 Predajca používa bezpečné SSL šifrovanie a zabezpečené platobné brány tretích strán.
8.2 Predajca používa bezpečné SSL šifrovanie a zabezpečené platobné brány tretích strán.
10. Všeobecné ustanovenia
10.1 Predajca môže tieto VOP zmeniť bez predchádzajúceho oznámenia. Zmeny sú platné od okamihu ich zverejnenia na webových stránkach.
10.2 Ak je niektorá časť týchto VOP neplatná, ostatné časti zostávajú v platnosti.
10.3 Tieto VOP sú k dispozícii aj v češtine a angličtine; v prípade rozporu sa použije verzia v jazyku, v ktorom bola zmluva uzavretá.
11. Kontaktné údaje
České hudební nástroje, spol. s r.o.
Karoliny Světlé 1016/9
110 00 Praha 1
Česká republika
tel.: +420 257 533 743
email: info@chn.cz